快乐通网络电话软件下载是“创可贴”并非“万能药”，“12356”这条“没事”热线能帮什么？

用户投稿 2025年06月18日 15:08:02 17 0

是“创可贴”并非“万能药”，“12356”这条“没事”热线能帮什么？

5月1日起，全国统一使用“12356”心理援助热线。

因为没有4，“12356”也被人们称为“没事儿”热线。这条心理热线能否给更多人带来希望之光？如何汇聚各方力量，更好发挥作用？

从接通的一刻起，疗愈就已开始

“您好，‘12356’热线。你不太开心是吗？嗯，可以详细说一说，我们慢慢聊……”

“12356”是全国统一心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置。国家卫生健康委医政司副司长邢若齐介绍，热线旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

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4月27日，北京安定医院热线咨询员正在接听来电。新华社记者徐鹏航摄

此前，各地心理热线号码不一，公众知晓率较低。邢若齐说，设定统一号码旨在提升心理健康服务的可及性和规范性。

去年底以来，多地已陆续开通“12356”。到5月1日零时前，全国31个省份均已开通“12356”，目前全国共设有热线500余条、坐席1000余个、热线咨询员近8000名。

广州医科大学附属脑科医院心理热线部门主任魏华林说，去年12月30日“12356”在广州开通后，来电咨询量明显提高。“五一”期间，广州市“12356”心理援助热线5天累计接听来电192通。

通过拨打热线，一些人在关键时刻“被接住”。

上海市精神卫生中心心理危机干预办公室主任金金介绍，截至目前，上海“12356”心理援助热线累计接听来电1.7万通，处置危机来电246个。金金回忆，一名大学生深夜吞药后致电求助，接线员通过引导他透露联系方式、地址等关键信息，联动警方成功救援。

热线让更多人在无助时感受到世界的温暖。

今年1月1日，北京市“12356”心理援助热线开通，截至目前共接听电话1.5万余通。北京安定医院承接部分接线工作，安定医院心理援助热线管理人员崔思鹏介绍，求助人群以18岁至45岁为主，咨询问题包括家庭冲突、亲子问题、职场压力等。

让热线咨询员陈欣印象深刻的是一名学生半夜打来的电话。在确保对方安全后，陈欣和他聊了考试、保研中的困扰。一开始，男孩哭得喘不过气，聊到最后，他答应“会好好调整，明天开始落实这些计划”。

是“创可贴”，但并非“万能药”

对于热线咨询员而言，能为身处困境的人带来一道光，是最有成就感的时刻。但有时，他们也有强烈的挫败感。

摘下耳机、点击“下线”，看着记录的关键词时，咨询员小萤（化名）会陷入沉思。“有时一通电话下来，感觉并没帮到来电者什么；有时直到最后，才更能体验到来电者的感受；有时因为生活体验不足，无法给出更好回应……”

不少受访者提到，一次热线电话很难系统解决问题。要理性看待热线功能——心理援助热线不是替代治疗的“万能药”，而是紧急时刻的“心理创可贴”。

接通率不高也是各地心理援助热线面临的现实问题。

“要么占线，要么要排队”“最短一次排队要五个人”……社交媒体上，一些人反映，心情最急迫时，热线却难以拨通。

今年1至4月，上海心理援助热线呼入量比去年同期多了近一倍。“虽然已增加排班，但面对骤增的呼入量，相应支持与人员配置尚未跟上。”金金说，不排除部分来电为无效或骚扰内容，所以也呼吁大家，把热线留给更有需要的人。

邢若齐也坦言，除每通电话占用时间较长外，接通能力也与资源投入息息相关。目前各地热线大多由医疗机构承接，人力物力财力有限。

记者了解到，不少地方的热线咨询员采用“专业保障+志愿服务”的模式。这种模式虽能保证服务质量，但难以应对井喷式需求。

以北京安定医院为例，接线员由60余名精神科医生、心理治疗师等组成，除日常接诊外，还要增加热线值班。热线电话大多持续数十分钟，往往点的外卖都凉了，也顾不上吃。“下热线班后，都会有一段时间不想说话。”崔思鹏说。

“连续15小时接听16通电话，下班后要睡一整天。”心理治疗师杨腾斐说，咨询员需通过24课时的理论培训与至少1周的实操培训，并进行考核。高压工作导致流动率高，“夜班多是年轻人，老同志扛不住”。

“24小时，总有人守护着你”

全国心理援助热线统一接入后，如何提升服务质量？

邢若齐介绍，热线投入使用后，各地卫生健康行政部门将根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。未来，将不断完善场地建设、人员配置、技术规范等制度要求，建设信息化平台。

4月25日，上海心理援助热线咨询员正在接听来电。新华社记者袁全摄

上海心理援助热线计划从两方面提升服务：一是增加坐席，白班从5个增至6个，大夜班也在逐步扩充中；二是推动与公安、急救、其他热线的“一键转接”机制，破解异地报警、困难个案转介等难题。多地也结合实际设置了一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。

崔思鹏认为，热线能让部分陷入心理危机的人被看到、被支持，但仅仅“看见”远远不够，仍需更多制度举措，让心理服务从“被动干预”转向“主动预防”，从“小众关怀”迈向“大众福祉”。

去年12月，国家卫生健康委在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，指导各地医疗卫生机构扩大心理健康服务供给。目前全国能提供精神卫生医疗服务的机构约6000家，全国精神科执业注册医生7万多人，是10年前的两倍多。

金金希望能加强对热线的专项财政与编制配备，探索更灵活的人员聘用方式，比如探索专职与志愿力量融合的方式，“中坚力量专职化，外围服务社会化，才能兼顾质量与规模”。

加强团建与督导也能为咨询员提供更多支持。杨腾斐说：“每月的心理沙龙就像‘疫苗’，能帮我们消化负面情绪。”此外，现有技术难以精准过滤骚扰信息，要对不良呼入行为加以规范引导，保障更多真正有需要的人呼入。

“无论现在多么不开心，你要相信，困难终究会过去，未来会更好。”咨询员们深知热线存在的意义：“无人可诉说的时候，这边永远有个电话，随时可以拨打。”

新华社“新华视点”记者舒静、董瑞丰、袁全

来源：新华社

手机充着电，人不见了！重庆60岁老汉家中离奇失踪

先结论：蹊跷情况一目了然

这事搁谁身上谁不慌？重庆巫溪县一个60岁老汉竟然在自家消失得无影无踪：门锁一点就开，手机还在屋里充电，钱包身份证都摆在显眼处，人却不见了 。老汉家装的摄像头去年就坏了，左右邻居的摄像头也没拍清楚他离开的画面。当今社会出门没带手机就跟没穿衣服一样，老夏就这么失踪，想想都觉得怪！可问题来了：这位叫夏光奎得老汉到底去哪儿了？他又能去哪呢？真是让人百思不得其解。

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细节还原：老汉平时咋过日子

先来说一说背景：先来说一说背景：今年60岁的夏光奎，身高大约1.6米左右，家住巫溪县古路镇青龙村。村里正在修路，因他担心自家老屋，春节后就一直在老家独自生活 。老夏视力不好，但能自己洗衣做饭，平时没啥事就在村里散散步。3月16日，他还跟女儿开心通电话半小时，说一天三顿都按时吃，吃饱了就去村口散散步，叫女儿别担心。一家人听了也觉得踏实：这老汉活蹦乱跳，也算是让人放心。

可从3月21日这天开始，就有些不对劲了，女儿给他打电话，却迟迟无人接听。直到3月24日，委托一亲戚来老夏家才发现，门轻易就推开了，屋内只有堆放整齐的衣服、手机和钱包，人却不见了踪影。手机居然在充电，这下更匪夷所思——都说老人走失没人带手机，现在这手机不但没有带出门，还留在墙上呼啦啦充着电！

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这时，全家都打起了问号：这缺衣少食的老汉没带钱包、证件，手机也没带，怎么突然变成走失 ？全国老年人走失可不罕见，据官方调查我国每天约有1370名老人走失，但绝大部分都是误入迷路或记忆问题。这位夏叔离奇的细节让人咋舌：家里安顿好了，午饭也吃了，怎么说失踪就失踪？

线索揭晓：最后出现在哪儿？

翻查附近得监控也是一头雾水：老夏家里摄像头早就坏了，邻居家和村道上倒是有摄像头。3月20日的中午和下午，附近工地的摄像头两次拍到他：头戴鸭舌帽、拄着拐杖在公路边闲逛，逛完就回家了。下图是3月20日中午村里监控抓拍的最后身影：

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图：3月20日中午，老汉戴着鸭舌帽在路边散步的监控画面。

在这之后就再也找不到老人的身影了。视频中他所穿的那套衣服被发现放在房间的椅子上，家人也不清楚失踪时他究竟穿了什么。

路过村里的邻居都没注意到有啥异常，大家只能越想越怕。谁又能想到，一个视力不太好的六旬老头，说走就走，家里手机、电器一样没动？家里老人独自留守出问题的风险大家都懂，这事搁谁身上谁不怕。

搜寻追踪：警方出动无人机搜山抽干水塘

老夏的事情发生后，警方与救援队也积极加入到了搜寻队伍之中。消息说，报警后，当地民警立刻出动无人机 在附近山坡搜寻；当地救援队志愿者也赶来帮忙。连同村旁的池塘水都抽干了，还清空了厕所，只为检查每个可能的藏身之处。下图显示的是搜救队抽干池塘水后的场景：

图片信息来源于网路

图：村旁的水塘已被抽干，并未从中搜得任何线索。

可问题依旧没解决：即便倾尽全力，也一无所获。据悉5月22日所属派出所通报，已经出动了搜救犬、无人机及多名人力 对周边展开大范围搜寻，但至今没有得到任何有效线索。蓝天救援队的负责人也表示：搜过村子、山林、旱厕、废弃工地，遍地走过一遍就是没发现踪影，暂时没进展。

搜救人员连最后的一丝希望也扑了个空，只留下一群人站在空旷的村道上发呆：这究竟是人自己跑出来，还是怎么了？连高空飞机、水池深潜都无果，这离奇程度让人头皮发麻。

社会反思：监控盲区与独居老人安全

事情越拖越诡异，也带来不少社会思考。首先是监控盲区 ：老夏家的摄像头早坏了，村里只有零星监控，连最后一次出现都只能借邻居家的画面。农村安全盲点还是很多，修路拆迁、荒院废地这些地方少有人看管。监控真要全防覆盖，成本不低，但这起事故就暴露了漏洞：没有科技辅助，孤寡老人去了哪里无人知。

其次是独居老人安全问题 ：像夏光奎这样60岁就独自留守乡村的老人不在少数，一有个三长两短就很危险。根据调查，每天我国走失的老人数量约在1370左右，大多都是独居或失能老人。家庭与社会的责任问题就凸显了出来：子女在外忙工作，谁来守护留守父母？居委会能做些什么？对于村里的老人，我们是不是应该多定期串门、多关注？

另外，媒体曾报道，有建议要搭建全国统一的寻人平台，让走失人口信息互通有无。如果有了这样的系统，遇到个类似夏光奎这样的案例，也许能更快得到帮助。毕竟一家人的力量毕竟有限，碰到这种无头案，只有全社会动员才能扩大搜寻效率。

总之，这件事让人警醒：在监控盲区里，老年人一旦遇到意外，家庭和社区的预防机制就特别重要。这起案件还在侦查，但它也提醒我们，守护老人不能只靠科技，更得靠爱心和责任心。

你觉得这事正常吗？